Jessie Verbeek, klantadviseur bij de helpdesk van het Informatiepunt Leefomgeving (IPLO), geeft een inkijkje in de dagelijkse praktijk. Dit jaar heeft Verbeek met haar collega's al 38.000 vragen afgehandeld, waarvan relatief veel in het eerste kwartaal.
‘Je merkt dat de kennis toeneemt. Daar waar wij vlak na de inwerkingtreding mensen op weg moesten helpen met waar zij überhaupt informatie konden vinden, zie je nu duidelijk dat de vragen meer specifiek zijn geworden.’